महिलाओं के लिए खास मौका – फ्री ट्रेनिंग और नजदीकी क्षेत्र में रोजगार.| यह नौकरी पाने की प्रक्रिया को आसान बनाने में मदद करती है।

 Sales and Customer Service Skills Basics (SCSS)

Digital Girl Hub Yojna के तहत Youth Hub द्वारा 18 से 29 वर्ष की युवतियों के लिए रोजगार का एक नया अवसर शुरू किया जा रहा है। इसका उद्देश्य लड़कियों को डिजिटल स्किल्स से जोड़कर उन्हें आत्मनिर्भर बनाना और बेहतर करियर के लिए तैयार करना है।

इस पहल के अंतर्गत युवतियों को निम्न क्षेत्रों में प्रशिक्षण और अवसर दिए जा सकते हैं:

• डिजिटल मार्केटिंग
• डेटा एंट्री और कंप्यूटर ऑपरेशन
• कस्टमर सपोर्ट और टेली-कॉलिंग
• सोशल मीडिया मैनेजमेंट
• बेसिक आईटी और ऑनलाइन फ्रीलांसिंग

इस योजना के माध्यम से प्रतिभागियों को स्किल ट्रेनिंग, करियर गाइडेंस और प्लेसमेंट सपोर्ट भी दिया जाएगा, ताकि वे प्रशिक्षण के बाद सीधे रोजगार से जुड़ सकें या खुद का काम शुरू कर सकें।

जो युवतियां 18 से 29 वर्ष की आयु वर्ग में आती हैं, वे इस अवसर का लाभ उठाकर अपने भविष्य को मजबूत बना सकती हैं। यह पहल न केवल रोजगार का रास्ता खोलती है, बल्कि आत्मविश्वास और आर्थिक स्वतंत्रता भी बढ़ाती है।

यदि आप आवेदन प्रक्रिया, पात्रता या रजिस्ट्रेशन की जानकारी चाहती हैं, तो अपने नजदीकी Youth Hub से संपर्क करें या आधिकारिक सूचना का इंतजार करें।

Sales and Customer Service Skills Basics (SCSS)

Sales and Customer Service Skills Basics (SCSS) कोर्स, YuWaah और UNICEF द्वारा प्रस्तुत किया गया एक उपयोगी प्रशिक्षण कार्यक्रम है। इसका उद्देश्य युवाओं को सेल्स और कस्टमर सर्विस से जुड़ी जरूरी स्किल्स सिखाना है, ताकि वे आत्मविश्वास के साथ नौकरी शुरू कर सकें और अपने करियर में आगे बढ़ सकें।

यह कोर्स सिर्फ बेचने की तकनीक ही नहीं सिखाता, बल्कि सही तरीके से ग्राहकों को समझना, उनकी जरूरत पहचानना, आपत्तियों को संभालना और सौदा सफलतापूर्वक बंद करना भी सिखाता है। साथ ही, CRM टेक्नोलॉजी का उपयोग करके बेहतर ग्राहक सेवा देना भी इसमें शामिल है।

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कोर्स में क्या सिखाया जाएगा?

🔹 परिचय मॉड्यूल

• कोर्स का परिचय
• सामान्य शंकाओं का समाधान
• कोर्स की संरचना और नेविगेशन
• शुरुआती सारांश

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📘 मॉड्यूल 1: सेल्स की बुनियाद

इस मॉड्यूल में आपको सेल्स करियर की पहली सीढ़ी समझाई जाएगी।

• सेल्स में करियर के अवसर
• सेल्स की मूल बातें
• बेचने के प्रकार
• फीचर्स, बेनिफिट्स और यूनिक सेलिंग पॉइंट (USP)
• अपने आदर्श ग्राहक की पहचान
• फीचर्स को बेनिफिट में बदलना
• ग्राहकों को समझना
• अभ्यास और मुख्य सीख

यह मॉड्यूल आपको यह समझने में मदद करता है कि एक सफल सेल्स प्रोफेशनल बनने के लिए किन बुनियादी बातों की जरूरत होती है।

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📘 मॉड्यूल 2: प्रभावी सेल्स कौशल

इस भाग में आप सीखेंगे कि ग्राहक से सही तरीके से बातचीत कैसे करें।

• सही और प्रासंगिक प्रश्न पूछना
• किन सवालों से बचना चाहिए
• एक्टिव लिसनिंग के सिद्धांत
• आपत्तियों (Objections) को सुलझाना
• समझदारी से डील क्लोज करना
• क्लोजिंग के समय किन बातों का ध्यान रखें

यह मॉड्यूल आपकी कम्युनिकेशन और नेगोशिएशन स्किल को मजबूत करता है।

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📘 मॉड्यूल 3: सेल्स प्रोसेस में महारत

इस मॉड्यूल में पूरी सेल्स प्रक्रिया को विस्तार से समझाया गया है।

• संभावित ग्राहकों की सूची बनाना
• पहली बातचीत की तैयारी
• सेल्स मीटिंग कैसे करें
• मीटिंग के बाद फॉलो-अप
• प्रभावी सेल्स कॉल की तैयारी
• फोन पर प्रभावशाली बातचीत
• रिजेक्शन को संभालना
• CRM टेक्नोलॉजी का उपयोग

यह हिस्सा आपको प्रोफेशनल तरीके से काम करना सिखाता है।

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📘 मॉड्यूल 4: कस्टमर सर्विस का महत्व

सिर्फ बिक्री करना ही काफी नहीं है, ग्राहक को संतुष्ट रखना भी जरूरी है।

• बिजनेस में कस्टमर सर्विस की भूमिका
• कस्टमर सर्विस के प्रकार
• ग्राहक की समस्या का समाधान
• 5 Whys तकनीक का उपयोग
• ग्राहक की भावनाओं को समझना
• सहानुभूति और धैर्य
• सेवा के दौरान नए सेल्स अवसर पहचानना

यह मॉड्यूल आपको ग्राहक के साथ लंबे समय का रिश्ता बनाना सिखाता है।

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📘 मॉड्यूल 5: उन्नत ग्राहक सेवा तकनीक

इस अंतिम मॉड्यूल में एडवांस स्किल्स पर ध्यान दिया गया है।

• तकनीकी ज्ञान का महत्व और उपयोग
• प्रभावी कम्युनिकेशन स्किल
• टाइम मैनेजमेंट
• ग्राहक सेवा सुधारने के टिप्स
• Do’s और Don’ts

यह मॉड्यूल आपको एक बेहतर और जिम्मेदार प्रोफेशनल बनने में मदद करता है।

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इस कोर्स के फायदे

• सेल्स करियर की मजबूत शुरुआत
• बेहतर कम्युनिकेशन और नेगोशिएशन स्किल
• आत्मविश्वास में वृद्धि
• समय प्रबंधन की क्षमता
• ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने की कला

यह कोर्स उन युवाओं के लिए खास है जो सेल्स और कस्टमर सर्विस के क्षेत्र में अपना करियर बनाना चाहते हैं। सही मार्गदर्शन और अभ्यास के साथ आप न सिर्फ अच्छी नौकरी पा सकते हैं, बल्कि अपने करियर में तेजी से आगे भी बढ़ सकते हैं।